Incidentes y Devoluciones

En caso de paquete dañado, producto faltante o error de entrega, el Cliente debe:

• Verificar el estado del paquete en el momento de la recepción
• Reportar cualquier anomalía en un plazo máximo de 48 horas a partir de la entrega
• Contactar al servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contacto@tabaco-online-con-envio-domicilio.com, adjuntando cualquier prueba útil (fotos, descripción del incidente)

Pasado este plazo, ninguna reclamación podrá ser tomada en consideración.

Si un producto entregado no corresponde al pedido realizado, el Cliente deberá informar al Vendedor dentro de los mismos plazos.

Después de la verificación, el Vendedor procederá, según el caso:

• Al envío de un producto de reemplazo, o
• Al reembolso del producto en cuestión

No se podrá exigir ninguna otra indemnización.

No se aceptará ninguna devolución ni reembolso para los productos de tabaco, excepto en caso de:

• Producto defectuoso
• Error imputable al Vendedor

Los productos abiertos, consumidos o deteriorados no podrán en ningún caso ser recuperados.

Cuando el reembolso es aceptado, este será efectuado por el mismo medio de pago utilizado durante el pedido, en un plazo razonable después de la validación de la reclamación.

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en caso de error imputable al Vendedor.

El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada durante el pedido, en particular la dirección de entrega y los datos personales.

Ninguna reclamación podrá ser aceptada en caso de error resultante de información incorrecta comunicada por el Cliente.